Termeni și condiții

Documentul de mai jos reglementează relația dintre AOQI INTERNATIONAL SRL, operatorul magazinului online nubessa.ro, și utilizatorii sau cumpărătorii acestuia.

Versiune valabilă din: 19 mai 2026

1. Părțile contractante

Prezenții Termeni și condiții se aplică tuturor utilizatorilor și cumpărătorilor magazinului online nubessa.ro, denumiți în continuare, după caz, Utilizator sau Cumpărător.

Vânzătorul este societatea:

Cumpărătorii pot fi persoane fizice (consumatori) sau persoane juridice care plasează o comandă pe nubessa.ro. Anumite drepturi prevăzute de prezentul document — în special dreptul de retragere și garanția legală de conformitate — sunt aplicabile exclusiv consumatorilor, în sensul legislației în vigoare.

2. Definiții

Site

Magazinul online disponibil la adresa nubessa.ro, inclusiv toate subpaginile și serviciile asociate.

Vânzător

AOQI INTERNATIONAL SRL, în calitate de operator al Site-ului.

Utilizator

Orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Cumpărător

Orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul Site-ului.

Consumator

Orice persoană fizică care plasează o comandă în scopuri care nu sunt legate de activitatea sa comercială, conform OUG 34/2014.

Comandă

Solicitarea Cumpărătorului adresată Vânzătorului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse din Site, transmisă electronic prin formularul de comandă.

Contract

Contractul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, în condițiile prezentului document.

Produs

Orice articol comercializat de Vânzător prin intermediul Site-ului.

3. Documente contractuale

Contractul dintre Vânzător și Cumpărător este format din următoarele documente, care se interpretează unitar:

• prezenții Termeni și condiții;
• confirmarea comenzii transmisă pe email;
• Politica de transport și retururi;
• Politica privind metodele de plată;
• Politica de confidențialitate;
• Politica de cookies;
• factura fiscală aferentă comenzii.

4. Acceptarea termenilor

Prin bifarea căsuței „Am citit și sunt de acord cu Termenii și condițiile" la finalizarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că:

• a citit, a înțeles și acceptă prezenții Termeni și condiții;
• are capacitate deplină de exercițiu pentru a încheia contractul;
• datele furnizate la plasarea comenzii sunt complete și corecte.

Vânzătorul păstrează evidența acceptării Termenilor și condițiilor, cu data și ora corespunzătoare, pentru fiecare comandă plasată.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Procesul de comandă

Cumpărătorul plasează comanda prin parcurgerea pașilor din interfața Site-ului: selectarea produselor, adăugarea în coș, introducerea datelor de livrare și facturare, alegerea metodei de plată și acceptarea Termenilor și condițiilor.

Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, Cumpărătorul primește pe email o confirmare automată care atestă primirea comenzii, nu și acceptarea ei. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite confirmarea expedierii produselor.

Modificarea sau anularea comenzii

Cumpărătorul poate solicita modificarea sau anularea comenzii înainte de expedierea acesteia, scriindu-ne la contact@nubessa.ro. După expedierea coletului, modificarea sau anularea pot fi realizate doar prin procedura de retur.

6. Refuzul comenzii

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza orice comandă, în special — dar fără a se limita la — următoarele situații:

• stocul produsului este epuizat;
• există o eroare evidentă de preț sau descriere a produsului;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare a Site-ului;
• datele furnizate de Cumpărător sunt incomplete sau incorecte;
• Cumpărătorul are istoric de comenzi refuzate, neridicate sau de comportament abuziv;
• livrarea către adresa indicată nu este posibilă în mod rezonabil.

În cazul refuzului comenzii, Vânzătorul îl va notifica pe Cumpărător în cel mai scurt timp posibil și va proceda la rambursarea sumelor eventual achitate, fără penalități.

7. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul de transport, dacă este aplicabil, este calculat și afișat separat la finalizarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Pentru detalii complete privind metodele de plată acceptate, securitatea tranzacțiilor și emiterea facturii, te rugăm să consulți Politica privind metodele de plată.

8. Livrare

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin parteneri de curierat (Sameday, GLS, Easybox / Locker), în termen de regulă de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Pentru detalii complete privind costurile de transport, termenele de livrare, urmărirea coletului și pragul pentru livrare gratuită, te rugăm să consulți Politica de transport și retururi.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către Cumpărător în momentul în care acesta sau o terță parte indicată de el, alta decât curierul, preia fizic produsele.

9. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

La Nubessa, acest termen este extins voluntar la 30 de zile calendaristice.

Dreptul de retragere se exercită prin completarea formularului de retur online sau prin transmiterea unei notificări la contact@nubessa.ro.

Dreptul de retragere prevăzut la acest articol se aplică exclusiv Consumatorilor (persoane fizice). Pentru persoanele juridice, returul produselor se realizează în condițiile agreate cu Vânzătorul, în limitele legii.

10. Retururi și rambursare

Returul efectiv al produselor și rambursarea sumelor se realizează conform Politicii de transport și retururi.

Sumele aferente produselor returnate se rambursează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere și a produselor de către Vânzător, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.

11. Garanția produselor

Toate produsele comercializate pe nubessa.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani pentru defectele de fabricație, conform Legii 449/2003 și Directivei UE 2019/771.

Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, neglijență, accident sau întreținere inadecvată.

Pentru sesizarea unui defect, te rugăm să ne contactezi la contact@nubessa.ro, cu numărul comenzii, fotografii relevante și o descriere a situației.

12. Proprietate intelectuală

Toate elementele Site-ului — texte, fotografii, ilustrații, logo, denumire de brand, design grafic, structură de pagină, cod sursă — constituie proprietatea exclusivă a Vânzătorului sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea acestor elemente în scopuri comerciale, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului, este strict interzisă și se sancționează conform legii.

13. Răspundere

Vânzătorul își îndeplinește obligațiile contractuale cu profesionalism și bună-credință. Răspunderea Vânzătorului față de Cumpărător este limitată la valoarea produselor achiziționate prin Contractul în discuție.

Vânzătorul nu răspunde pentru:

• prejudicii indirecte, profit nerealizat sau pierderi de oportunități;
• imposibilitatea temporară de accesare a Site-ului, cauzată de lucrări de mentenanță, atacuri informatice sau alți factori independenți de voința Vânzătorului;
• conținutul site-urilor externe către care Site-ul face referire prin linkuri;
• utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Cumpărător.

Aceste limitări nu se aplică în cazurile în care legea prevede răspunderea obligatorie a Vânzătorului — în special față de Consumatori.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă această neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit — fenomene naturale, conflicte armate, întreruperi generalizate ale rețelelor de transport sau comunicații, decizii ale autorităților publice, pandemii sau alte situații imprevizibile și inevitabile.

Partea afectată notifică cealaltă parte despre apariția evenimentului în cel mai scurt timp posibil. Dacă situația durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate solicita rezilierea Contractului.

15. Date personale și cookies

Prelucrarea datelor personale ale Utilizatorilor și Cumpărătorilor se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă. Detalii complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Site-ul utilizează module cookies pentru funcționare, analiză și personalizare. Pentru detalii, consultă Politica de cookies.

16. Modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și condiții în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, cu indicarea datei intrării în vigoare.

Comenzile aflate în curs de procesare la data modificării rămân supuse versiunii Termenilor și condițiilor valabile la momentul plasării lor.

17. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri dintre Vânzător și Cumpărător se rezolvă, în primul rând, pe cale amiabilă. Cumpărătorul este încurajat să transmită orice sesizare sau reclamație la contact@nubessa.ro, urmând ca Vânzătorul să răspundă în termen de cel mult 30 de zile.

În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă, litigiile vor fi supuse:

• instanțelor judecătorești competente de la sediul Vânzătorului, pentru relațiile comerciale (B2B);
• instanțelor judecătorești de la domiciliul Consumatorului sau de la sediul Vânzătorului, la alegerea Consumatorului, pentru relațiile B2C.

Consumatorii se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR).

Contractul este guvernat de legea română.

18. Dispoziții finale

Dacă o clauză a prezenților Termeni și condiții este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, această împrejurare nu afectează valabilitatea celorlalte clauze, care rămân în vigoare.

Comunicările între părți se transmit pe email, la adresele indicate la plasarea comenzii, respectiv la contact@nubessa.ro. Comunicările sunt considerate primite în ziua transmiterii, cu excepția cazurilor în care se face dovada contrariului.

Pentru orice întrebări legate de prezenții Termeni și condiții, ne poți contacta la contact@nubessa.ro sau la telefon 0775 374 015, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.