Transport și retururi

Comenzile sunt pregătite cu grijă și expediate rapid. Dacă produsul ales nu se potrivește, ai 30 de zile pentru a-l returna sau schimba — fără costuri, fără explicații.

Livrare

Timp de livrare

Comenzile sunt procesate și expediate în 1–2 zile lucrătoare. Coletul ajunge la tine, de regulă, în 24–48 de ore din momentul preluării de către curier.

Curieri și costuri

Livrare la domiciliu — Sameday	19,90 lei
Livrare la domiciliu — GLS	19,90 lei
Livrare la Easybox / Locker	14,90 lei
Comenzi peste 299 lei	Gratuit

Pentru plata cu ramburs se aplică o taxă suplimentară de 4,90 lei, conform politicii curierilor.

Zonă de livrare

În prezent livrăm exclusiv pe teritoriul României.

Metode de plată

• Card bancar online — Visa, Mastercard, Maestro
• Apple Pay
• Google Pay
• Plată ramburs, la livrare

Plățile online sunt procesate prin Netopia Payments, în condiții de maximă siguranță.

Urmărirea coletului

După expediere primești pe email codul AWB, cu care poți urmări coletul direct pe site-ul curierului.

---

Retururi și schimburi

Returul este un drept, nu o concesie. La Nubessa îl facem simplu.

Termen extins, 30 de zile

Ai 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele — un termen mai generos decât cele 14 zile prevăzute de lege.

Transport gratuit la retur

În primele 30 de zile, returul este complet gratuit. Tu doar pregătești produsul; noi ne ocupăm de restul.

Cum returnezi un produs

1. Completează formularul online la nubessa.ro/order_lookup
2. Vei primi pe email codul AWB de retur și instrucțiunile
3. Împachetează produsul în ambalajul original și lipește AWB-ul pe colet
4. Predă coletul curierului

Schimb sau rambursare

Alegi ce ți se potrivește:

• Schimb cu alt produs — un alt model, o altă mărime, o altă culoare din colecție
• Returnarea banilor — îți rambursăm integral suma achitată, în maximum 14 zile

Condițiile produsului

Pentru ca returul să fie validat, produsul trebuie:

• să fie nepurtată, sau probată doar pe o suprafață curată;
• să păstreze etichetele originale intacte;
• să fie ambalată corespunzător, de preferat în ambalajul original.

Recomandăm să probezi produsele pe o suprafață moale și curată, pentru a evita urmele pe talpă.

Rambursarea banilor

După primirea coletului și verificarea produsului, rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice, conform legii, prin aceeași metodă folosită la plata comenzii:

• plățile online — pe cardul cu care s-a făcut plata;
• plățile ramburs — prin transfer bancar (îți vom solicita IBAN-ul pe email).

---

Situații speciale

Produs defect sau greșit

Dacă ai primit un produs cu un defect de fabricație sau diferit față de cel comandat, scrie-ne la contact@nubessa.ro și include:

• numărul comenzii;
• fotografii relevante ale produsului și ale problemei sesizate;
• o scurtă descriere a situației.

Răspundem rapid și găsim cea mai bună soluție — schimb, înlocuire sau returnarea integrală a sumei.

Garanție 2 ani

Toate produsele Nubessa beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani pentru defectele ascunse, conform legislației europene.

Anularea unei comenzi

Poți anula gratuit o comandă atâta timp cât aceasta nu a fost încă expediată. Contactează-ne cât mai repede la contact@nubessa.ro.

Adresa pentru retur

Recomandăm folosirea AWB-ului gratuit emis prin formularul online. Dacă preferi să expediezi prin curier propriu, adresa este:

AOQI INTERNATIONAL SRL
Str. Caisului nr. 226–228
Dobroești 077085, jud. Ilfov
România

---

Contact

Suntem la dispoziția ta de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.