Întrebări frecvente despre comenzile Nubessa

În cât timp ajunge comanda?

Comenzile sunt procesate și expediate în 1–2 zile lucrătoare. După preluarea coletului de către curier, livrarea durează, de regulă, între 24 și 48 de ore.

Cât costă livrarea?

Livrarea standard pe teritoriul României costă 14,90 lei. Pentru comenzile cu o valoare de peste 199 lei, transportul este gratuit.

Există o taxă suplimentară pentru plata ramburs?

Da. Pentru comenzile plătite ramburs, la livrare, se adaugă o taxă de procesare de 4,99 lei.

Primesc reducere dacă plătesc online cu cardul?

Da. Pentru comenzile achitate online cu cardul beneficiezi de o reducere de 3% din valoarea comenzii.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Poți plăti online cu cardul bancar, prin Apple Pay sau Google Pay ori ramburs, la livrare. Metodele disponibile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

În ce țări livrează Nubessa?

În prezent, Nubessa livrează exclusiv pe teritoriul României.

Cum pot urmări coletul?

După expedierea comenzii vei primi prin email codul AWB. Cu acest cod poți urmări coletul direct pe site-ul firmei de curierat.

Pot comanda fără să îmi creez un cont?

Da. Ne poți contacta prin email, telefon sau WhatsApp, iar echipa Nubessa poate înregistra comanda pentru tine.

Pot modifica sau anula o comandă?

Comanda poate fi modificată sau anulată gratuit dacă nu a fost încă expediată. Contactează-ne cât mai repede și menționează numărul comenzii.

Produsele sunt disponibile în stoc în România?

Produsele marcate „În stoc” sunt disponibile în depozitul nostru local din Dobroești, România, și pot fi pregătite rapid pentru expediere.

Cum aleg mărimea potrivită?

Măsoară lungimea piciorului în centimetri și verifică informațiile afișate pe pagina produsului. Pentru modelele marcate cu „calapod mic”, recomandăm alegerea unei mărimi mai mari.

Pot schimba mărimea dacă produsul nu mi se potrivește?

Da. Primul schimb de mărime este gratuit. Completează formularul de retur sau contactează echipa Nubessa, iar noi îți vom explica pașii necesari.

În cât timp pot returna un produs?

Ai la dispoziție 100 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele noi, nepurtate și fără urme de utilizare.

În ce condiții poate fi returnat produsul?

Produsul trebuie să fie nepurtat, fără urme de utilizare, cu etichetele intacte și ambalat corespunzător. Recomandăm probarea încălțămintei numai pe o suprafață moale și curată.

Cum înregistrez un retur?

Completează formularul disponibil la nubessa.ro/order_lookup. Vei primi prin email instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

În cât timp primesc banii după retur?

Nubessa inițiază rambursarea în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat. Plățile online sunt rambursate pe cardul folosit la comandă, iar pentru comenzile plătite ramburs îți vom solicita un cont IBAN. Apariția banilor în cont poate depinde și de timpul de procesare al băncii.

Ce fac dacă am primit un produs greșit sau cu defect?

Contactează-ne la contact@nubessa.ro și trimite numărul comenzii, fotografii clare ale produsului și o scurtă descriere. Vom găsi rapid o soluție: schimb, înlocuire sau rambursare.

Produsele beneficiază de garanție?

Da. Produsele Nubessa beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru defectele acoperite de legislația în vigoare.